Destruktive Kommunikation ist selten laut. Sie klingt höflich, sachlich, mitunter sogar freundlich. Und trotzdem bleibt bei mancher Mail ein “Geschmäckle” zurück. Das unbestimmte Gefühl: Liege ich wirklich so falsch neben der Sache? Der heutige Blogbeitrag ist ein Erfahrungsbericht aus über zwei Jahrzehnten IT Operations und Projektarbeit samt der typischen Signalwörter und Phrasen, die vermutlich schon jeder in Mails oder Chats gelesen hat. Alles nicht ohne den von mir gewohnten Disclaimer: Kein Anspruch auf Vollständigkeit oder Richtigkeit. Wahrnehmung ist immer subjektiv. Der Kontext ist immer entscheidend. Eine einzelne Formulierung kann noch komplett harmlos sein. Manifestiert sich ein bestimmter Kommunikationsstil über Wochen oder Monate, so ist das schon ein deutlich stärkeres Indiz. Your mileage may vary. Read more

Alltag in einem mittelständischem Unternehmen. Im Vorbeigehen bekommt der ohnehin schon hart im Crunch1 arbeitende Entwickler den Hinweis: “Machst Du bitte für dieses Projekt in der Übersicht aller Kunden auch noch die offenen Rechnungen sichtbar?” Er kann nur pflichtbewusst nicken, weiß er doch, dass es sich um ein wichtiges Projekt handelt, die Aufgabe keine technische Herausforderung ist und der Chef immer schnelle und unkomplizierte Lösungen mag. Also irgendwie “zwischendrin” am späten Nachmittag die UI “aufbohren”, zusätzliche Abfragen im Frontend “packen”, die entsprechende Logik im Backend “anpassen”, mit den ermittelten Ergebnissen neue Listen in Views “zimmern”. Die extra Meile geht er mit dem Anklickbar machen und Öffnen der Rechnungen. Zufrieden lehnt der Entwickler sich kurz vor Mitternacht mit dem guten Gefühl zurück, die Anwendung weiter gebracht zu haben. Read more

Zum Heise iX-Beitrag “Gefühlt sicher: Sicherheitsmythen und -irrtümer”1 habe ich vor einiger Zeit einen Kommentar zur Unternehmenskommunikation nach den typischen Ransomwareangriffen auf immer die gleiche Triade aus Windows, Office und Active-Directory geschrieben. Was es bedeutet, wenn jemand Phrasen wie “Wir nehmen Sicherheit ernst…” oder “Ob es zu einem Abfluss von privaten Daten kam, ist unbekannt” schreibt. In der aktuellen iX 7/2023 wurde dieser nun aufgegriffen und veröffentlicht.2 Vielen Dank dafür! Read more

Poppers “Rechte und Pflichten derer, die von ihren Mitmenschen lernen wollen”1 aus den frühen 1990er - wichtiger denn je auf den heutigen digitalen Schlachtfeldern des Informationsraums: Jeder Mensch hat das Recht auf die wohlwollende Auslegung seiner Worte. Wer andere zu verstehen sucht, dem soll niemand unterstellen, er billige schon deshalb ihr Verhalten. Zum Recht ausreden zu dürfen, gehört die Pflicht, sich kurz zu fassen. Jeder soll im Voraus sagen, unter welchen Umständen er bereit wäre, sich überzeugen zu lassen. Wie immer man die Worte wählt, ist nicht sehr wichtig. Es kommt darauf an, verstanden zu werden. Man soll niemanden beim Wort nehmen, wohl aber das ernst nehmen, was er gemeint hat. Es soll nie um Worte gestritten werden, sondern um die Probleme, die dahinterstehen. Kritik muss immer konkret sein. Niemand ist ernst zu nehmen, der sich gegen Kritik immunisiert hat. Man soll einen Unterschied machen zwischen Polemik, die das Gesagte umdeutet, und Kritik, die den anderen zu verstehen sucht. Kritik soll man nicht ablehnen, auch nicht nur ertragen, sondern man soll sie suchen. Jede Kritik ist ernst zu nehmen, selbst die in böser Absicht vorgebrachte: Denn die Entdeckung eines Fehlers kann uns nur nützlich sein. in diesem Sinne, einen guten Start in die kurze Woche Read more