In vielen IT-Systemhäusern wird die Leistung von Beratern oder Consultants über Umsatzkennzahlen gesteuert. Eine typische KPI-Logik: Jeder Mitarbeiter muss einen bestimmten Anteil seiner Personalkosten durch den Umsatz wieder einbringen. Das erscheint fair, transparent und wirtschaftlich. Doch genau hier liegt das Problem: Diese Logik führt systematisch in eine Abwärtsspirale und zerstört Zusammenarbeit. Die historische Rolle von IT-Systemhäusern Vor vielen Jahren füllten IT-Systemhäuser eine klare Lücke. Sie waren Vermittler und Übersetzer einer komplexen IT-Welt für ihre Kunden. IT-Infrastrukturen mussten tatsächlich “auf der grünen Wiese” gebaut werden. Hardware wurde verkauft, Software ausgerollt und integriert. Service war hier der maßgebliche Teil dieser Übersetzungsarbeit und das Geschäftsmodell ruhte auf den Säulen: Read more

Die Vorweihnachtszeit und der Jahreswechsel sind Zeit der Rück- und Ausblicke. Positives wird betont, Negatives schnell wieder vergessen. Da kommen einige aktuelle Meldungen zum Realitätsabgleich wie gerufen. Ein Rundumschlag, beginnend mit Microsoft:1 Microsoft drops AI sales targets in half after salespeople miss their quotas. Dem Artikel ist ferner zu entnehmen, dass gerade Geschäftskunden die Errungenschaften aus dem Hause Microsoft nicht wollen. 37,5 Millionen Copilot-Chats zeigen: Die Menschen suchen eher Rat in allgemeinen Fragen zu Gesundheit oder Entertainment.2 Read more

Gestern war Tag der digitalen Souveränität.1 Der Startschuss für ein eigenständigeres Europa. Das Ende von US Bigtechs, so das Narrativ der Veranstalter. Ich saß gestern den halben Tag im Auto. Einmal morgens früh zu einem Termin ins schöne Rheinland-Pfalz und Nachmittags wieder zurück. Das Radio war voller Meldungen, Interviews und politischer Absichtserklärungen. Stellenweise hätte ich vor Fremdscham gerne ins Lenkrad gebissen. Der US-BigTech Hyperskaler Cloudflare hat sich entschieden, diesem besonderen Tag eine bemerkenswert eigene Note zu geben: Von 11:20 Uhr bis in die Abendstunden war für viele das Neuland Internet nicht mehr erreichbar.2 Read more

Sie wachen auf und blicken auf Ihr Smartphone. Warum zeigt es die heutigen Termine nicht an, denken Sie in Richtung Bad taumelnd. Frisch geduscht und angezogen, mit der ersten Tasse Kaffee bewaffnet, sitzen Sie kurz vor 8 Uhr an Ihrem Rechner. Die ersten E-Mails trudeln ein. Irgendwelche Deppen schaffen es nicht, den aktuellen Projektstand einzusehen und dringend benötigte Daten zu laden. Es drohen Poenale, sollten diese bis morgen nicht vorliegen, schreibt einer in großen Buchstaben mit drei Ausrufezeichen am Satzende. Sie seufzen tief, nehmen einen Schluck aus der Kaffeetasse und öffnen Ihren Web-Browser. Read more

Die Black Friday Woche ist da. Und mit Weihnachten ante portas beginnt für Techies die Zeit mit den härtesten Endgegnern auf BOSS-Level im IT Support: Die eigenen Eltern, Partner oder Kinder mit Ihren neuen oder alten digitalen Geräten. Die Grundlagen werden in den kommenden Tagen und Wochen gelegt wenn Zeugs mit mehr oder minder technischen Schulden1 eingekauft wird. Im Grunde handelt es sich zum Zeitpunkt des Kaufes bereits um IT Schrott und um eine Umweltsauerei. Ein Beispiel, exemplarisch für viele andere: Read more